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網上購買流程

網上購買流程

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購物程序:
1.如果您是現有家居樂的會員,請先登入您的戶口。首次使用, 請先登記成為家居樂會員。
2.在產品目錄上揀選產品,並按"加入購物車"。
3.在您的"購物籃"的版面內,確認或更改選購貨品的數量。
4.完成選購之後,可以按"付款"確認。
5.我們便會收到您的訂單,並以電話聯絡您確認送貨日期和時間。
6.當我們收到您的付款確認後,產品將於大約3-5個工作天之內送到,請參閱有關之"送貨日程表"。
環保時尚生活會員 及 尊貴會員之登入程序:
1.如果首次登入, 在登入版面內, 選擇“家居樂會員首次登入”。 輸入您的會員號碼包括英文字母於會員卡號位置, 您的登記電話號碼作為登入密碼。
2.登入賬戶後, 您可以更改密碼。
3.登入後便可享用會員折扣選購您喜歡的產品。

注意: 如果您在登入賬戶時遇上任何疑問, 歡迎致電客戶服務熱線: (852) 23696623

付款方式

本公司網頁 使用Paypal作為付款方式 (一個快捷、容易及安全的網上付款方式), 您可使用銀行信用咭 或 您的Paypal賬戶付款, 從而賺取信用咭簽賬積分優惠。 您可於香港地區內免費使用Paypal付款。

(*跨國付款可能需要收取貨幣兌換費。)

如果您沒有Paypal賬戶, 您可以用訪客身份使用信用咭付款, 或利用以下相關連結作免費登記, 登記程序只需大約3-5分鐘。

https://www.paypal.com

如果您想利用其他的付款方式, 請致電我們的客戶服務熱線: (852) 23696623進行電話訂單 或 親臨我們的分店選購心水產品。

本公司暫時只接受收貨時付現金(Cash On Delivery)方式付款, 支票或銀行現金入數。

銀行帳戶資料如下:
銀行名稱 :中國銀行(香港)
帳戶名稱 :家居樂
帳戶號碼 :012-695-0-002020-6
傳真號碼 :(852) 2637 0883
劃線支票抬頭 : 家居樂

並請於送貨前把入數紙傳真至(852)2637-0883 或電郵至 payment@familyfun-eph.com

送貨備註

送貨服務: 凡於本公司訂購任何貨品滿港幣$300, 均可享有免費送貨服務。港幣$300以下, 本公司酌量收取HK$40送貨費用,送貨地點不包括離島區。(顧客可以預約於碼頭交收)

送貨時間日程表
星期一至六 上午 下午
香港區 鰂魚涌、柴灣、筲箕灣、
中環、上環、西環、香港仔
鰂魚涌、柴灣、北角、
銅鑼灣、灣仔
九龍區 旺角、油麻地、深水埗、青山道、
官塘工業區、牛頭角、鑽石山
紅磡、土瓜灣、尖沙咀、油麻地、
旺角、深水埗、青山道、九龍城、
黃大仙、牛頭角、九龍灣、官塘、
藍田、油塘
新界區 元朗、天水圍、屯門、葵涌、荃灣、
深井、大圍、沙田、馬鞍山、 大埔、粉嶺、上水
大圍、沙田、火炭、馬鞍山、大埔、
粉嶺、上水、葵涌、荃灣、青衣、
將軍澳、西貢、清水灣、
1.赤柱、石澳、山頂 逢星期一、五、六 (上午)
2.愉景灣、東涌逢星期三 (下午)
3.馬灣 逢星期四 (下午) * 貨車准許進入時間為上午10:00-下午4:00 *
4.地區附加費  東涌$100 , 馬灣、愉景灣$200 , 離島區$400
5.偏僻地區 / 五層以上無電梯的單位, 不能指定日期時間送貨
6.如遇颱風, 所有送貨單將順延壹天

家居樂環保與健康有限公司 及 富達(遠東)貿易有限公司保留一切條款及細則之最終決定權。

附加條款
1.訂單均由本公司以電話或電郵回覆之細則作準。
2.單一訂單只限一個送貨地址, 本公司收到閣下之訂單後, 將會以電話或電郵形式確認訂單的內容及送貨安排。
3.東涌地區逢星期三下午送貨, 將另收取HK$100地區費。馬灣地區逢星期四下午送貨, 將另收取HK$200地區費。
4.送貨服務不包括離島地區。(顧客可以預約於碼頭交收)
5.送貨服務只限星期一至六, 星期日及公眾假期不設送貨服務。
6.如落單日期為非辦公時間之內, 訂單將順延至下一個工作處理。
7.送貨當日, 如客戶未能按時於指定時間內收貨, 貨品將會退回本公司。 職員將與客戶聯絡商議另一個送貨安排, 本公司將會額外收取HK$80手續費。
8.所有訂購條款如有任何更改,恕不另行通知。
家居樂保留一切的權利:
  • 本公司如因特別情況下未能履行訂單, 將會以電郵 / 電話形式盡快通知客戶, 並以客戶付款之方式退還所有已付款項。
  • 貨品未送遞之前, 客戶需要取消訂單, 本公司會收取$20手續費。(如因缺貨 或 需要等侯貨期兩星期以上除外)
  • 所有訂單取決於貨品的存貨量, 售完即止。
常見問題
如何可以查閱/追蹤我的訂單進度?

請先登入您的賬戶, 選擇"我的訂單記錄",點選您想追蹤的訂單號碼, 螢幕將會顯示訂單的狀況及訂單號碼。

(注意: 您只可以查閱/追蹤已被處理之訂單)

如果我沒有或不想申請Paypal賬戶, 可否使用網上購物?

可以。您可以用訪客身份使用信用咭付款, 如果您想利用其他的付款方式, 請致電我們的客戶服務熱線: (852) 23696623進行電話訂單 或 親臨我們的分店選購產品。 (分店資訊請參考"聯絡我們"版面)

我是否需要成為會員才可以訂貨?

如果您未成為家居樂會員, 您仍然可以用訪客身份使用網上購物服務。當您購物滿HK$500, 會員咭將會於送貨時一併送至閣下, 日後您便可以使用會員身份登入網頁享用會員價購物。(詳情請參閱"家居樂會籍"版面)

我是否可以網上訂購吸油煙機?

對不起! 此網頁只能提供FUJIOH富士皇及ARIAFINA吸油煙機的產品資訊, 現階段不設網上訂購吸油煙機服務。如欲選購吸油煙機, 歡迎親臨我們的分店選購產品 或 致電我們的客戶服務熱線: (852) 23696623進行電話訂單。 (分店資訊請參考"聯絡我們"版面)

我可以如何搜尋產品?

使用頁面頂部之目錄, 點選"我們的產品"內有不同的產品分類瀏覽。

我怎樣將產品加到購物車?我怎樣將產品加到購物車?

點選心水產品, 選擇顏色或呎吋(如需要) 及數量, 之後按加進購物車。

我怎樣提交訂單?
  • 當您將心水產品加入購物車之後, 點選“我的購物籃”
  • 檢查一下您所選擇的產品, 確保顏色、呎吋及數量無誤
  • 點選“結賬”按鈕
  • 在購物籃登入頁面內填寫您的資料, 以訪客或會員身份登入繼續程序
  • 在結賬畫面內, 點選付款, 並且填寫您的送貨地址
  • 之後出現訂單總結頁面, 請檢查一下訂單細節並點選提交
  • 提交訂單過程完成, 請等待本公司與閣下聯絡確認訂單
我忘記登入密碼, 怎麼辦?

如果你不知道或忘記了密碼, 在頁面右上角的登錄連結, 然後點選"忘記密碼"。輸入您的電郵地址, 我們會發送一個新的密碼給您。請記緊用複製及貼上臨時密碼, 因為網頁需要區分大小寫的。

我可以訂購產品當作禮物轉送?

當然可以。你只要依照訂購的程序選購產品, 於"結賬"版面內輸入收禮品的詳細地址。產品便會安排送到是次訂單所要求送達之收貨地址而不會影響閣下之前所登記的資料。

閣下必須提供禮品收貨人之姓名、電話號碼及收貨地址, 以便本公司可以聯繫安排送貨事宜。

當我點擊提交訂單之後, 我是否可以更改訂單?

很抱歉。一旦提交訂單之後, 不能作任何修改。如果你需要更換產品, 當你收到產品之後, 請於送貨日起計7天之內, 可憑送貨單據自攜到本公司或者到任何一間就近的家居樂門市安排換貨。(請於"聯絡我們"的頁面內查看家居樂門市的位置)。注意, 換貨服務只接受原有包裝末開封的產品。

當我提交訂單之後會怎樣?

我們會為您提供訂單最新的進度。閣下會收到一封訂單確認電子郵件, 內裡列明訂單的內容。我們的工作人員會與閣下聯絡安排送貨的事宜。閣下亦可以登錄賬戶追蹤訂單的進度。

我怎樣可以追蹤訂單的進度?

登入您的賬戶, 於"我的賬戶"內選擇"我的訂單"查看您之前的訂單, 點擊要追蹤的訂單號碼, 這時頁面會顯示訂單的詳細資料, 包括狀態及訂購的項目。

於家居樂網站購物是否安全?

家居樂網上商店只接受使用PayPal作為唯一的付款方式, 以確保您的購物是100%安全的, 想了解有關PayPal付款方式的資訊, 請參閱www.paypal.com

我是否可以用電話形式訂貨?

當然可以。歡迎致電我們的客戶服務熱線, 工作人員非常樂意為閣下效勞。
星期一至星期六 9:00AM – 6:00PM
客戶服務熱線: (852)2369-6623

是否接受海外訂購服務?

對不起! 現時只接受香港地區網上訂購服務。如海外訂購, 請致電我們的客戶服務熱線(852)2369-6623。

如果我想訂購的貨品缺貨怎麼辦?

所有訂單取決於貨品的存貨量, 售完即止。我們的工作人員會與閣下聯繫告知缺貨的安排。如果訂貨期需要等侯貨期兩星期以上, 取消訂單將不會收取任何手續費。

網上商店與門市的售價是否相同?

我們會盡力去保持網上店及門市的價格一致。但有時侯, 我們的定價可能會有不同, 有些優惠可能只適用於網上商店, 閣下可以留意優惠的內容細則。